Политика возврата средств

Последнее обновление: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия и процедуры возврата средств для любых платных услуг или продуктов, которые могут быть предложены через веб-сайт EasySuccessStory.com (далее — «Сайт», «мы», «нас» или «наш»).

Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Если вы не удовлетворены нашими услугами или продуктами, мы готовы работать с вами для решения любых проблем.

2. Право на возврат средств

Если в будущем мы введем платные услуги или продукты, право на возврат средств будет определяться следующими условиями:

2.1. Цифровые продукты и контент

Для цифровых продуктов (электронные книги, курсы, премиум-контент):

• Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки
• Цифровой продукт не должен быть загружен или использован более чем на 20% от общего объема
• Возврат не распространяется на продукты, которые были полностью загружены или просмотрены

2.2. Подписки и членство

Для услуг по подписке или членства:

• Вы можете отменить подписку в любое время
• Возврат средств за текущий платежный период возможен в течение 7 дней с момента оплаты
• После 7 дней подписка продолжит действовать до конца оплаченного периода, но автоматическое продление будет отменено
• Частичный возврат средств за неиспользованное время подписки не предоставляется

2.3. Консультационные услуги

Для персональных консультаций или коучинговых услуг:

• Отмена с полным возвратом средств возможна за 48 часов до назначенного времени
• Отмена за 24-48 часов до назначенного времени влечет возврат 50% стоимости
• Отмена менее чем за 24 часа или неявка не подлежит возврату средств
• В исключительных обстоятельствах (медицинские причины, чрезвычайные ситуации) возможен индивидуальный подход

2.4. Мероприятия и вебинары

Для платных вебинаров, семинаров или онлайн-мероприятий:

• Полный возврат средств возможен за 7 дней до начала мероприятия
• Возврат 50% стоимости возможен за 3-7 дней до мероприятия
• Возврат средств за менее чем 3 дня до мероприятия не предоставляется
• Записи мероприятий могут быть предоставлены вместо возврата средств по запросу

3. Исключения

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Если продукт или услуга была полностью использована или потреблена
• Если прошло более 30 дней с момента покупки (за исключением особых обстоятельств)
• Если покупка была сделана с использованием промо-кода или специального предложения (если не указано иное)
• Если возврат запрашивается по причине изменения мнения клиента после использования услуги или продукта
• Если клиент нарушил наши Условия использования
• Для продуктов или услуг, явно указанных как невозвратные при покупке

4. Процесс возврата средств

4.1. Подача запроса

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами через контактную форму на Сайте или используя контактную информацию, указанную ниже
2. Укажите номер заказа и дату покупки
3. Опишите причину запроса на возврат средств
4. Предоставьте любую дополнительную информацию, которая может потребоваться

4.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса на возврат средств:

• Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней
• Ваш запрос будет рассмотрен в течение 5-7 рабочих дней
• Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки вашего запроса
• Вы получите уведомление о решении по электронной почте

4.3. Обработка возврата

Если ваш запрос на возврат средств будет одобрен:

• Возврат будет обработан в течение 10 рабочих дней с момента одобрения
• Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался при покупке
• В зависимости от вашего банка или платежной системы, средства могут появиться на вашем счете в течение 3-10 рабочих дней после обработки
• Вы получите подтверждение по электронной почте, когда возврат будет обработан

5. Частичный возврат средств

В некоторых случаях может быть предоставлен только частичный возврат средств:

• Если продукт или услуга были частично использованы
• Если запрос на возврат подан после периода полного возврата, но в пределах разумного срока
• Если возникли административные расходы, связанные с обработкой возврата
• В других обстоятельствах, которые мы сочтем уместными

Размер частичного возврата будет определяться в каждом конкретном случае и зависит от обстоятельств.

6. Обмен вместо возврата

Если вы не полностью удовлетворены продуктом или услугой, мы можем предложить обмен вместо возврата средств:

• Обмен на другой продукт равной или меньшей стоимости
• Кредит на будущие покупки на нашем Сайте
• Дополнительные услуги или бонусный контент

Обмен может быть более быстрым и удобным способом решения проблемы, и мы всегда готовы обсудить такие варианты.

7. Споры и разрешение конфликтов

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат средств:

• Вы можете подать апелляцию, предоставив дополнительную информацию или документацию
• Мы рассмотрим апелляцию в течение 7 рабочих дней
• Решение по апелляции является окончательным
• При невозможности достижения соглашения спор может быть передан в компетентные органы в соответствии с применимым законодательством

8. Отмена транзакций

Если вы инициируете возвратный платеж (chargeback) через свой банк или платежную систему без предварительного обращения к нам:

• Ваш доступ к приобретенным продуктам или услугам будет немедленно приостановлен
• Мы оставляем за собой право взимать дополнительные сборы за обработку возвратного платежа
• Ваша учетная запись может быть заблокирована для будущих покупок
• Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами для решения любых проблем

9. Технические проблемы

Если вы испытываете технические проблемы с нашими продуктами или услугами:

• Немедленно сообщите нам о проблеме
• Мы приложим все усилия для устранения технических проблем в кратчайшие сроки
• Если проблема не может быть решена в разумные сроки, будет предоставлен полный возврат средств
• Техническая поддержка предоставляется бесплатно для всех платных продуктов и услуг

10. Гарантия качества

Мы гарантируем, что все наши продукты и услуги:

• Соответствуют описанию, представленному на момент покупки
• Функционируют должным образом при нормальных условиях использования
• Предоставляются профессионально и компетентно
• Не содержат значительных дефектов или ошибок

Если продукт или услуга не соответствует этим стандартам, мы обязуемся исправить ситуацию или предоставить возврат средств.

11. Специальные предложения и промо-акции

Для покупок, сделанных во время специальных предложений или промо-акций:

• Применяются те же правила возврата, если не указано иное
• Некоторые предложения могут иметь особые условия возврата, которые будут четко указаны при покупке
• Бонусные товары или услуги, предоставленные бесплатно, должны быть возвращены при возврате основной покупки

12. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной Политики на нашем Сайте. Ваше дальнейшее использование Сайта после таких изменений означает ваше согласие с новой Политикой.

Рекомендуем периодически просматривать эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики.

13. Контактная информация

14. Дополнительные права потребителей

Настоящая Политика возврата средств не влияет на ваши законные права как потребителя. В зависимости от вашего местоположения, у вас могут быть дополнительные права согласно применимому законодательству о защите прав потребителей.

Если применимое законодательство предоставляет вам дополнительные права на возврат средств или отмену покупки, такие права сохраняются в дополнение к правам, предоставленным настоящей Политикой.